REGIÃO/Usuários da operadora TIM estão a dois dias sem sinal de internet móvel em Capim Grosso

Moradores de Capim Grosso estão há mais de dois dias enfrentando dificuldades com os serviços da operadora TIM, que apresenta falhas no sinal de dados móveis desde o último domingo, 09 de novembro de 2025. 

Moradores de Capim Grosso estão há mais de dois dias enfrentando dificuldades com os serviços da operadora TIM, que apresenta falhas no sinal de dados móveis desde o último domingo, 09 de novembro. O problema tem causado transtornos à população, afetando não apenas o uso cotidiano dos celulares, mas também o funcionamento do comércio e de serviços essenciais, como saúde e segurança. Até o momento, a operadora não emitiu nenhum comunicado oficial explicando as causas da interrupção ou apresentando uma previsão para o restabelecimento completo do serviço. De acordo com relatos de usuários, as falhas na cobertura da TIM não são recentes. Além da instabilidade no sinal, é comum que a rede fique fora do ar sempre que há interrupção no fornecimento de energia elétrica, já que a empresa teria deixado de utilizar baterias de suporte em suas torres, o que impede a continuidade do serviço durante quedas de energia.

O que diz o Código de Defesa do Consumidor

O Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) estabelece que toda prestação de serviço deve ser contínua, eficiente e adequada, conforme o artigo 22. Assim, empresas que oferecem serviços de telecomunicações têm o dever de garantir o funcionamento e a qualidade do serviço contratado, além de reparar eventuais prejuízos causados pela interrupção prolongada. O consumidor tem o direito à redução proporcional do valor da fatura ou até mesmo ao reembolso pelos dias em que o serviço não foi prestado corretamente.

Como registrar reclamação

Os usuários que se sentirem prejudicados podem seguir os seguintes passos: Entre em contato com a TIM pelo telefone 1056 (ou pelo aplicativo Meu TIM) e registre formalmente a reclamação. Anote o número do protocolo — ele será necessário para etapas seguintes. Caso o problema não seja resolvido em até 5 dias úteis, o consumidor pode registrar a queixa na ANATEL, órgão responsável pela fiscalização das operadoras.

A denúncia pode ser feita:

Pelo site: https://www.gov.br/anatel

Pelo aplicativo Anatel Consumidor

Ou pelo telefone 1331

Após o registro, a operadora é obrigada a responder à reclamação no prazo de até 10 dias. Enquanto o problema persiste, moradores de Capim Grosso esperam que a TIM apresente uma solução definitiva e melhore a qualidade dos serviços prestados na região, garantindo o direito do consumidor a uma comunicação estável e eficiente.

Fonte: FR Notícias